Os três desafios na gestão de clientes...

1 – Estratégia

Deve ser claramente e ativamente definida e defendida pelo topo da empresa – o presidente, de preferência

2- Informação

Organizada através dos diversos sistemas que contêm informações que geram conhecimento.

3 – Adoção

O ponto onde acontece a mudança cultural.

Funciona quando os colaboradores recebem da empresa mensagens claras sobre a estratégia e os processos, por meio de sistemas e apoio necessários e contínuo treinamento.

A finalidade é dar ao colaborador o poder de resolver as questões dos clientes dentro dos limites cada vez maiores, construindo uma confiança mútua entre empresa-colaborador-cliente.

A FuturaMente tem um projeto pronto para auxiliar a sua empresa num processo educacional de mudança comportamental e cultural para a melhoria das Relações Interpessoais.

Tadeu Artur Cavedem
FuturaMente – Treinamento, Assessoria e Consultoria Ltda.
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